問(wèn)：寵物店如何做好前臺(tái)?

　　答：禮貌接待、從顧客走進(jìn)寵物店開(kāi)始到離開(kāi)，前臺(tái)都要保持禮貌服務(wù)的原則，在接待顧客服務(wù)過(guò)程中，要做到：顧客進(jìn)門微笑歡迎，顧客提問(wèn)熱情回答，顧客離店禮貌歡送。

　　熱情服務(wù)、前臺(tái)接待員在顧客消費(fèi)過(guò)程中要做到熱情服務(wù)：眼到、心到。眼到也就是說(shuō)前臺(tái)員工時(shí)刻要注意進(jìn)店的顧客，禁止顧客進(jìn)店后，服務(wù)人員還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)顧客的存在。心到就是說(shuō)前臺(tái)要準(zhǔn)備把握顧客的需求所在，設(shè)身處地為顧客著想，滿足顧客的潛意需求。

　　盡職盡責(zé)、前臺(tái)的工作是寵物店工作的第一環(huán)，對(duì)服務(wù)效果和減少糾紛至關(guān)重要。

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