寵物美容店要特別的細心，接受托管時會進行一些必要的檢查，并根據(jù)情況合理地定出治療方案。給寵物好的服務，給顧客滿意的答復，贏得顧客的信任和好感。

　　與客耐心交談，了解投訴癥結。一旦門店發(fā)生糾紛，先不要慌張，更不要直接推卸責任與客起爭執(zhí)，需帶滿腔誠意地和客人冷靜溝通，當顧客講話時，要耐心傾聽，知其然知其所以然。切不可耐不住性子打斷談話，只知其一，斷章取義，那樣只會讓投訴升級。

　　寵物美容店員工要學會分析。分析是弄清投訴來龍去脈的重要環(huán)節(jié)，根據(jù)交談的內容分析要先還原出事情真相，而不是先追究誰的責任。寵物美容店投訴無非就是服務質量不過關、服務不到位甚至出偏差等引起，透過現(xiàn)象看本質，待分析出結果。

　　原因解釋。事情分析出真相后，要給客人一個詳細解釋，切記先不要為自己辯白，要就事論事，畢竟客人投訴是為了解決事情而來。待解釋清楚后，要經過客人接受和同意后，方可進行處理。

本文章派多格寵物店加盟連鎖版權所有，轉載請注明來源!!!

派多格寵物專業(yè)致力于寵物店加盟，寵物連鎖店，寵物美容加盟，寵物用品店連鎖，寵物醫(yī)院等，通過連鎖品牌化運作及加盟市場開拓，已成為中國寵物店加盟連鎖機構。

（責任編輯：寵物店加盟連鎖）