問：怎么經(jīng)營一家客戶滿意的寵物店

　　如果寵物店想要留住顧客，就必須讓他們滿意。這不僅是一個想法，而且還需要在管理過程中得到反映。那么怎么經(jīng)營一家客戶滿意的寵物店呢?

　　1.顧客滿意：

　　顧客滿意是指我們必須從消費者和用戶的角度來考慮和處理問題，而不是從經(jīng)營者和管理者的角度來考慮和處理問題。顧客至上的理念必須貫穿從服務(wù)到最終銷售和售后服務(wù)的全過程。

　　2.顧客的價值：

　　顧客的價值不是他一次購買的數(shù)量，而是他一生中能帶來的總金額。這包括他自己對朋友和家人的口碑效應(yīng)。永遠記?。罕３忠粋€客戶有乘數(shù)效應(yīng)，失去一個客戶也會導(dǎo)致?lián)p失擴大!

　　3.員工第一：

　　注意“關(guān)鍵時刻”，首先要樹立員工第一的觀念。一線員工是服務(wù)的體現(xiàn)，員工與客戶的接觸程度最高，他們的行為將直接影響顧客對服務(wù)質(zhì)量的感受，進而影響整個公司和店鋪的信譽和形象。服務(wù)是一個溝通的過程，是員工與客戶之間的一種互動關(guān)系，服務(wù)是一種觀念和態(tài)度，是一種情感勞動的辛勤勞動。成功的法則是，那些不直接為客戶服務(wù)的人，最好由那些這樣做的人來服務(wù)，把所有的員工聚集在一起，促進客戶服務(wù)。

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